10:00-10:50 – Auditorium · Conférence · Intermédiaire

L’IA générative, générateur de satisfaction client !

Plongez dans l’univers captivant de l’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA lors de cette conférence inédite. Découvrez comment Groupama, accompagné de Valoway, a relevé le défi d’analyser les appels clients pour détecter et accélérer la prise en charge de l’insatisfaction client.

Nous démarrons la conférence par le contexte et les enjeux qui ont motivé cette aventure, puis explorons comment les appels sont préparés pour l’analyse. L’étape suivante vous révèlera comment des modèles BERT, adaptés à nos besoins grâce à un fin réglage, détectent l’insatisfaction avec brio. Vous verrez enfin, comment l’IA générative, judicieusement choisie, résume les motifs d’insatisfaction, et comment ce résumé est mis à profit pour les commerciaux.

Cette conférence vous guidera pour choisir les bons modèles, tout en respectant les aspects légaux et éthiques, d’appréhender l’efficacité et l’accessibilité de l’IA à travers l’exemple concret de Groupama qui a su tiré profit de cette démarche innovante. Les perspectives sont passionnantes pour l’avenir, alors venez découvrir comment l’IA améliore réellement la satisfaction client !

Emmanuelle Guyot est data scientist full stack chez Groupama Loire Bretagne, lead sur les sujets IA / NLP. Depuis 2023, Emmanuelle développe une expertise sur les LLM et autres modèles d’IA générative. Précédemment, elle est passée par le conseil (Capgemini Invent) pour des missions d’organisation, de management et de gestion de projet, et par l’entrepreneuriat où elle a développé un projet au service de l’éducation.

Ce parcours professionnel riche et ses 8 années d’expérience lui permettent aujourd’hui d’avoir une double casquette technique et business, ainsi qu’une forte appétence à l’innovation. Emmanuelle a également à cœur de partager sa passion pour la data science en donnant des cours en école d’ingénieurs ou en participant à des conférences.

Alice est une data scientist ayant acquis deux années d’expérience chez Valoway, un cabinet de conseil spécialisé dans le domaine de la data. Son parcours académique a débuté par des classes préparatoires aux grandes écoles scientifiques (MPSI/MP), suivi d’une formation d’ingénieur en statistiques à l’ENSAI, avec une spécialisation en data marketing.

Au sein de Valoway, elle a eu l’opportunité de contribuer à plusieurs projets diversifiés, mettant en avant sa polyvalence et son expertise en data science. Elle a travaillé dans plusieurs secteurs tels que l’énergie, l’agroalimentaire ou encore la cosmétique. C’est aujourd’hui dans le domaine de l’assurance, chez Groupama Loire Bretagne, qu’elle évolue depuis mars, où elle se concentre sur la détection d’insatisfaction client sur les appels. Ce projet est au cœur de la présentation lors de sa conférence sur l’IA générative, mettant en lumière son appétence pour l’IA et son application pratique pour améliorer l’expérience client.